En Bosnie en 1995, peu avant le massacre de Srebrenica, des milliers de civils veulent se réfugier dans un camp de l'ONU, terrorisés par l'arrivée de l'armée serbe. Aida, interprète pour les casques bleus, tente de sauver sa famille.

Des diplomates se réunissent dans l'hôtel Europe à Sarajevo, pour le centenaire du début de la première guerre mondiale. Au même moment, les employés de l'hôtel préparent une rébellion contre leurs patrons, liés aux politiques et aux mafias.