En Bosnie en 1995, peu avant le massacre de Srebrenica, des milliers de civils veulent se réfugier dans un camp de l'ONU, terrorisés par l'arrivée de l'armée serbe. Aida, interprète pour les casques bleus, tente de sauver sa famille.

Les services sociaux suppriment à Nikola son droit de père : ses enfants sont placés dans une famille d'accueil, après que leur mère a tenté de s'immoler par le feu. Nikola se rend à Belgrade pour protester auprès du ministre.

Kate, déguisée en lutin, travaille dans une boutique qui vend des décorations de Noël. Son rêve est de devenir chanteuse, et elle passe des auditions, mais sans succès. Elle fait connaissance avec un garçon, Tom.